Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns haben, profitieren Sie von einigen Vorteilen:
Schneller Bezahlvorgang
Bestellstatus und Bestellhistorie einfach einsehen
Erhalten Sie regelmäßig Informationen zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber nicht Ihre Bestellung.
Gibt es irgendwelche Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen werden in US-Dollar abgewickelt. Sollte Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt werden, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anhand des Tageskurses am Tag der Transaktionsverarbeitung durch Ihren Kartenaussteller berechnet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX). Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, Banküberweisungen oder Nachnahme.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte werden Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Anschließend werden sie SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung oder Teile davon nach eigenem Ermessen jederzeit nach Eingang anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wurde die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert und die Bestellung storniert, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für jede Stornierung, die nach der Bestellung erfolgt, wird eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erhoben, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (selbst wenn sie nur eine Sekunde später erfolgt), da der Zahlungsdienstleister/Kreditkartenanbieter uns eine Gebühr für Stornierungen berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.
Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen, einschließlich der Satzzeichen, in englischer Sprache vorliegen. Sollten in Ihrer Adresse Buchstaben enthalten sein, die nicht dem englischen Alphabet entsprechen, verwenden Sie bitte stattdessen die entsprechenden englischen Buchstaben. Beispielsweise können Sie den Buchstaben „?“ durch „c“ ersetzen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte geben Sie daher Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse an, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll am Zielort das Paket einbehält.
Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Die Lieferzeit richtet sich nach der gewählten Versandart. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am Folgetag per E-Mail. Diese sind in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar. Für Verzögerungen durch den Zoll Ihres Landes übernehmen wir keine Haftung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.
Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Falls noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
VERSAND UND ZOLL
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung während Feiertagen und Aktionszeiträumen verlängern kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen ab Bestelldatum, der Versand am darauffolgenden Werktag. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keinen Versand anbieten.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag Ihrer Zahlung keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten haben.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Informationen zu den Versandmethoden finden Sie auf unserer Versandseite.
RÜCKSENDUNGEN
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.
Eine Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und mit unbeschädigter Verpackung erfolgen.
Werden die Versandkosten für meine Rücksendungen übernommen?
Sämtliche Rücksendekosten und sonstige Nebenkosten trägt der Kunde.
Was ist, wenn der/die erhaltene(n) Artikel defekt/falsch/beschädigt ist/sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls Sie fehlerhafte, unvollständige oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen an. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Wie lange dauert die Rückgabe?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank.
Falls Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.